Çağrı merkezi, kar amaçlı olarak kurulan firmaların ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteriler ile sağlıklı bir iletişim kurabilmek açısından oldukça önemlidir. Genel bir açıklama yapacak olursak firmalara müşterilerden gelen yoğun taleplerin şikayetlerin ve daha pek çok durumun telefon yolu ile hızlı bir şekilde iletilmesini sağlayan önemli bir departman olarak ifade edilebilir.
Çağrı merkezleri departmanı mesai saatleri içerisinde hizmet vermekle birlikte bunun yanı sıra müşterilerin memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli hizmetlerin verilmesini de içerisinde barındırmaktadır. Firmalara gelen talepler bu yöntem ile hızlı bir şekilde gerekli departmanlara iletilmekte böylece hızlı hizmet verilmesi sağlanmaktadır. Çağrı merkezi büyük firmalar için vazgeçilmez bir departman olarak ifade edilmekle birlikte müşterilerin isteklerine de hızlı bir şekilde cevap vermektedir.