Hakkımızda
Kar amacı güden büyük firmaların olmazsa olmaz departmanlarından birisi çağrı merkezleri olarak ifade edilmektedir. Mutlu müşteriler için hızlı iletişim kurmak ve her an ulaşılabilir olmak çok önemlidir. Bu durumda hızlı bir iletişim için çağrı merkezi departmanlarının dinamik bir ekipten oluşması gerekmektedir. Çağrı merkezi bazı firmalarda 7/24 hızlı bir şekilde anında iletişim kurarken bazı firmalarında mesai saatleri içerisinde ulaşabileceğiniz departmanları bulunmaktadır. Müşterilere sağlıklı bir hizmet sunabilmek ve her alanda onların sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamak için çağrı merkezi ekibinin profesyonel ve hızlı kişilerden oluşması çok önemlidir. Güler yüzlü ve sabırlı bir hizmet sunulması müşterilerin memnuniyeti açısından da çok önemlidir. Bu alanda çağrı merkezi departmanlarını iyileştirmek ve her alanda hizmet verilmesini sağlamak için yeterli ve sağlıklı bir hizmet verilmektedir.
NEDEN ÇAĞRI MERKEZİ MOBİLYALARI?
Çağrı merkezi deyip hafife almak son derece yanlış bir durumken bu alanda yeterli hizmetin verilmediğini ve bazı hizmetlerin eksik kaldığını gördük. Bu durumda yeterince fazla hizmet verilmemesinin yanı sıra olumlu ve etkili hizmet verebilmek için bu alanda detaylı bir çalışma başlattık. Çağrı merkezi mobilyalarının sağlıklı olması demek çağrı merkezi çalışanlarının rahat bir şekilde çalışması demek olduğu için bu alanda yapılan desteklerin geri çekilmemesi fonksiyonel ve kullanışlı mobilyaların tercih edilmesi çok önemlidir. aksi takdirde rahatsız mobilyalar üzerinde çalışan çağrı merkezi elemanlarının müşterilere sağlıklı ve yeterli bir hizmet vermesi mümkün değildir. Sağlıklı bir iletişim kurabilmek ve aynı zamanda müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışanların rahat ve konforlu mobilyalar ile kendilerini de rahat hissetmeleri gerekmektedir.
Konuyla ilgili düşüncelerimiz;
– Üretilen ürünlerin özel izolasyon sistemleri ile birlikte kullanılması ve bu sebepten dolayı ses kontrolünü en iyi seviyede tutması oldukça önemlidir. Bu şekilde aynı ortamda çalışan pek çok elemanının birbirlerinden rahatsız olmadan rahat bir şekilde çalışması hedeflenir.
– Çeşitli kablolama ve priz seçenekleri ile birlikte farklı telefon girişleri ve bilgisayar kurulumlarının rahat bir şekilde yapılması ve aynı ortamda pek çok teknolojik aletin sorunsuz bir şekilde çalışması amaçlanmıştır.
– Değişken modülasyon ve profil seçenekleri ile birlikte ortamın müsaitliğine uygun olarak sistemlerin oluşturulması amaçlanmıştır.
– Masa üstü gereçleri için dikey taşıma sistemleri masa üzerinde çok fazla yer kaplamaması ve çağrı merkezi departmanını hem işlevsel hem de görsel açıdan rahatsız etmemesini amaçlamaktadır.
– İstenildiği zaman sistemin çoğaltılabilmesi özelliği ihtiyaç duyulması halinde hızlı bir şekilde çözümler sunulması ve gerekli sistemlerin sayısının artırılması amaçlanmıştır.
– Rahat koltuk seçeneği çağrı merkezi elemanının uzun saatler süren çalışma performansının hala dinç ve dinamik olması yorulmak bilmeden sabırlı bir şekilde çalışarak müşterileri de olumlu bir şekilde etkilemesini amaçlamaktadır.
– Kabloların problemsiz olarak ve yani gereksinimler paralelinde sürekli değiştirilebilir yapıda tasarlanması çağrı merkezi departmanı içerisinde yaşanacak olan yer değiştirmelerin ve yeni dekorasyonların hızlı bir şekilde yapılarak yeni sistemlerin kurulmasını engellemesi amaçlanmıştır.
– Tübitaktan alınmış ses yutma test belgeleri ile yan yana müşteriler ile konuşan çağrı merkezi elemanlarının birbirlerinden olumsuz bir şekilde etkilenmeden gün boyu telefonlara bakmaları amaçlanmıştır.
– Özel ürün MOD PRO
– Mimari çözüm noktasında proje grubu
Mod Tasarım tamamı kendi tasarımı, patenti olan ürünleri 2700 m2 fabrikasında üretmektedir. Ahşap, alüminyum, cam ve kumaşlar kendi atölyelerimizde sadece ham madde girdisiyle ürün üretir. 1200 m2 fabrika showroom alanı ve 200 m2’lik 4.Levent showroom alanıyla ürünlerini
teşhir ederek projelerini uygular.