Birçok firma çağrı merkezleri için alınan mobilyalar için gerekli özeni göstermez. Oysaki sürekli telefon ve bilgisayar başında bulunan çağrı merkezi çalışanları için, rahat mobilyalar ve araç- gereçler olması büyük önem taşır. Çağrı merkezleri çalışanları her zaman müşterilerin istek ve şikâyetlerine karşı güler yüzlü ve çözüm odaklı olmalıdır. Bu yüzden çalıştığı yerdeki mobilyalar ve kullanılan araç gereçler rahat olmalıdır ki, personel rahat çalışsın ve yüksek verim göstersin.
Çağrı merkezleri çok yoğun ve gürültünün de fazla olduğu çalışma alanlarıdır. Bu alanların rahat bir ortam olması arayan müşterileri ikna etmede etkili olacaktır. İşte kaliteli, düzgün ve rahat bir çalışma ortamı yaratmak için çağrı merkezleri mobilyaları seçimine özen göstermek gereklidir. Doğru mobilya seçimi ile çalışan elemanlar daha rahat ve istekli olacaklardır. Çağrı merkezleri mobilya seçiminde ilk olarak çalışma alanı belirlenmelidir. Kaç kişinin çalışacağı da önemlidir. Çalışanların kendisine ait hissedeceği alanlar yapılmalı ve ona göre mobilya seçilmelidir. Çalışan personelin koltuğu kabinler ile ayrılmalıdır. Böylece sadece müşteriye arayan müşteriye odaklanacak ve şikâyetlerine, isteklerine daha kolay cevap verecektir. Çağrı merkezlerindeki dinlenme alanları veya bekleme alanları da çalışanların rahat edebileceği alanlar olmalıdır. Ofis çalışanlarının sürekli olarak masa başında oturdukları düşünüldüğünde, çalışma koltuklarının rahat olması bir zorunluluktur. Çalışan elemanların kolaylıkla ve rahat bir şekilde işleri yapabilmesi için sırt destekli bir mobilya şarttır. Sırt desteğinin yanında sandalyelerin ayarlanabilir kol destekli, tekerlekli, yüksekliği ayarlanabilir olması tavsiye edilir. Ayrıca kendi ekseni etrafında dönebilir oturma yeri ve ayak koyma yeri olması gerekir. Rahat çalışma koltukları hem performansı arttırır hem de çağrı merkezlerinin imajı açısından büyük bir öneme sahiptir. Çalışan elemanların sürekli masa başında çalışması gerektiğinden, kesinlikle rahat ve kaliteli mobilyalar seçilmeli, ucuz diye çalışanların verimini ve sağlığını etkileyecek mobilyalardan kaçınılmalıdır.
Çağrı merkezlerinde oturulan koltuk kadar kullanılan masalar da çok önemlidir. Çalışanlar açısından masaların pırıl pırıl ve aydınlık olması gerekir. Masaların renkli olması ve kabinlerle birbirlerinden ayrılması uygun olur. Çünkü sürekli telefon görüşmelerinin yapıldığı bir ortam olduğu için, sesler birbirine karışmamalıdır. Bu yüzden ses yalıtımı da şarttır. Böylece gürültü kirliliği ortadan kalkacak ve ofis çalışanları daha verimli olacaktır. Kabinler mutlaka gün ışığından faydalanılacak şekilde olmalıdır. Eğer bu mümkün değilse bile mobilyaların üzerlerinde aydınlatma olması gerekir. Masaların üzerlerinde depolama alanları olmalıdır (Kalemlik vb. gibi) Ayrıca masaların altında ve üstünde priz sistemleri bulunmalıdır. Görüntü kirliliğini ortadan kaldırmak için kablolar masa altında kablo tavalarında toplanmalıdır. Masalarda çalışanların eşyalarını koyabilecekleri çekmeceler olmalıdır.
Mobilyaların renklerinin seçimi de çalışanların motivasyonunu etkileyen unsurlardır. Mobilyalarının renkleri odanın rengi ile uyumlu olmalıdır. Unutmayın ki renklerin de bir dili vardır. Mor renk hayal gücünü besler, siyah en güzel fikirleri, kırmızı canlılık ve dinamizmi, beyaz istikrarı ve devamlılığı sağlar. Çalışanların rahatı kadar duygularını etkileyecek mobilyaların renk seçimleri de önemlidir. Dolayısıyla kırmızı çağrı merkezi mobilyaları, çalışanların dinamik bir ortamda en yüksek performansı göstererek çalışmasına yardımcı olacaktır.
Sonuç olarak; çağrı merkezi çalışma alanları, diğer ofislere göre daha fazla yüksek verimlilikte çalışılması gereken alanlardır. Bunun için de çağrı merkezlerinde çalışan personeller için özel tasarlanmış mobilyalardan almak gereklidir. Yani hazır yapılmış mobilyalardan almak yerine, çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanan mobilyalardan almak verimlilik açısından daha iyi olacaktır. Çağrı merkezlerinin bulundukları alanlara göre tasarlanan çağrı merkezi mobilyaları çalışanların rahatlığı, konforu ve verimli çalışma ortamlarının oluşmasını sağlaması açısından önemlidir. Yapılan ses yalıtımları ile sürekli telefon görüşmesi yapan çalışanların seslerinin karışması engellenir, gürültü kirliliği ortadan kalkar. Özel tasarlanan sandalye ve koltuklar, sürekli oturan ofis çalışanlarının sırt ağrıları problemlerini ortadan kaldırır. Sandalye ve koltuklar çalışanların işlerini yaparken kolaylık sağlaması açısından kendi ekseni etrafında dönen ve yüksekliği ayarlanabilir olmalıdır. Masalarda yapılan yeterli aydınlatmalar sayesinde karanlık ortamlarda çalışmak zorunda kalınmaz. Doğru mobilya seçimi ile çalışan personel işini daha kolay yapacak ve kaliteli, konforlu bir ortamda çalışmış olacaktır. Bu da çağrı merkezlerinin çalışma performanslarını olumlu yönde etkileyecek ve müşteriler ile yapılan görüşmeler daha iyi sonuç verecektir.
